MADANINEWS.ID, MADINAH – Lonjakan kedatangan jemaah haji Indonesia di awal musim haji 2026 mulai terlihat signifikan. Hingga Minggu (26/4/2026) pukul 18.00 Waktu Arab Saudi (WAS), tercatat sebanyak 30.611 jemaah telah tiba di Tanah Suci. Dari jumlah tersebut, sekitar seperlima merupakan jemaah lanjut usia (lansia), yang kini menjadi perhatian utama dalam layanan kedatangan di bandara.
Data yang dihimpun menunjukkan, total 6.172 jemaah lansia ikut dalam rombongan yang tergabung dalam 78 kelompok terbang (kloter). Tingginya proporsi lansia ini mendorong petugas haji untuk memperkuat layanan berbasis kebutuhan khusus, terutama di titik kedatangan.
Kepala Daerah Kerja (Daker) Bandara, Abdul Basir, mengatakan bahwa pihaknya menaruh perhatian besar terhadap kenyamanan jemaah, khususnya lansia yang baru menempuh perjalanan panjang dari Indonesia.
“Sampai hari ini, 30.611 jemaah telah tiba di Tanah Suci melalui 78 kloter. Dari jumlah itu, 6.172 di antaranya adalah jemaah lansia. Angka ini menjadi perhatian kami, karena pelayanan di bandara harus benar-benar responsif terhadap kondisi jemaah yang baru menempuh perjalanan panjang,” ujar Abdul Basir di Madinah, Minggu (26/4/2026).
Ia menjelaskan, berbagai fasilitas tambahan telah disiapkan untuk menunjang mobilitas dan kenyamanan jemaah lansia sejak tiba di bandara.
Fasilitas Tambahan Disiapkan untuk Jemaah Lansia
Fasilitas tersebut mencakup kebutuhan dasar hingga dukungan mobilitas di area bandara. Petugas menyiapkan pampers bagi jemaah lansia yang membutuhkan, mobil golf untuk membantu pergerakan di area paviliun, serta payung kursi roda di seluruh terminal.
“Kami menyiapkan pampers untuk jemaah lansia yang membutuhkan, mobil golf untuk membantu mobilitas di area paviliun, dan payung kursi roda di semua terminal. Ini bagian dari ikhtiar kami agar jemaah, terutama lansia dan pengguna kursi roda, tetap terlindungi dan mendapat perhatian lebih sejak tiba di bandara,” katanya.
Selain fasilitas fisik, pendekatan layanan juga menjadi fokus utama. Petugas diminta lebih peka terhadap kondisi jemaah yang beragam, mulai dari yang masih mampu berjalan mandiri hingga yang membutuhkan bantuan penuh.
Petugas Diminta Responsif dan Humanis
Abdul Basir menegaskan bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari kelancaran proses, tetapi juga dari kepekaan petugas dalam melayani jemaah.
“Petugas kami minta bekerja cepat dan peka. Ada jemaah yang kuat berjalan, ada yang perlu dituntun, ada yang harus segera dibantu kursi roda. Semua harus dilayani dengan pendekatan yang sabar dan penuh empati,” tambahnya.
Untuk memastikan kelancaran, petugas ditempatkan di berbagai titik strategis, mulai dari antrean, pengambilan bagasi, pemeriksaan dokumen, hingga proses menuju bus. Koordinasi lintas unsur di bandara juga terus diperkuat agar setiap kloter dapat ditangani dengan optimal.
Evaluasi Harian Dilakukan Seiring Kedatangan Jemaah
Seiring dengan masih berlangsungnya proses kedatangan jemaah, Daker Bandara memastikan evaluasi dilakukan secara berkala guna menjaga kualitas layanan tetap optimal.
“Kedatangan jemaah masih terus berjalan. Karena itu, layanan di bandara akan terus kami evaluasi setiap hari. Prinsipnya, jemaah harus merasa aman, nyaman, terbantu, dan merasakan negara benar-benar hadir dalam memenuhi kebutuhan mereka,” tutupnya.
Dengan tren kedatangan yang terus meningkat, pelayanan di bandara diharapkan tetap berjalan tertib, cepat, serta semakin ramah terhadap kebutuhan jemaah, terutama kelompok lansia.