MADANINEWS.ID, JEDDAH – Tingkat kepuasan jemaah haji dan umrah di Arab Saudi mencapai 93% pada 1447 Hijriah. Angka ini meningkat dibandingkan capaian 74% pada 1443 Hijriah, menurut Menteri Haji dan Umrah Arab Saudi Tawfiq Al-Rabiah.
Peningkatan tersebut, kata Al-Rabiah, merupakan hasil dari serangkaian pembenahan besar dalam penyelenggaraan haji dan umrah. Ia memaparkan tujuh transformasi utama sektor tersebut saat pembukaan Konferensi dan Pameran Haji ke-6 di Jeddah pada Minggu (08/11).
Ketujuh transformasi itu mencakup pembukaan kompetisi dan pengembangan pasar layanan haji, perluasan akses bagi jemaah, persiapan musim haji lebih awal, peningkatan fasilitas di tempat-tempat suci dan transportasi, transformasi digital, kemudahan perjalanan dan layanan pendukung, serta pengayaan pengalaman spiritual dan budaya jemaah.
Mengutip Laman Ajel.Sa, sejak diluncurkan pada 2019 sebagai bagian dari program Saudi Vision 2030, Program Pengalaman Jemaah atau Pilgrim Experience Program diarahkan untuk memudahkan umat Islam dari berbagai negara menunaikan ibadah haji. Cakupan pembenahannya meliputi seluruh perjalanan jemaah, mulai dari persiapan hingga kembali ke negara asal.
Nusuk Jadi Gerbang Digital 70 Juta Muslim
Salah satu perubahan yang disoroti Al-Rabiah adalah pengembangan layanan digital melalui platform dan aplikasi Nusuk. Layanan ini telah digunakan lebih dari 70 juta Muslim di seluruh dunia dan menyediakan berbagai kebutuhan perjalanan ibadah, termasuk layanan Digital Mutawwif.
Menurut Al-Rabiah, sistem digital tersebut memproses lebih dari 4,4 miliar transaksi setiap tahun. Digitalisasi diharapkan membuat akses layanan lebih mudah sekaligus memperlancar urusan jemaah selama menjalankan ibadah.
Saudi juga mengembangkan layanan pendukung perjalanan. Melalui inisiatif Traveler Without Luggage, sekitar 2,9 juta bagasi ditangani selama musim haji 1447 H. Inisiatif tersebut diklaim mampu memangkas waktu proses di bandara dari sekitar dua jam menjadi hanya 15 menit.
Akses Haji Diperluas, Kontrak Layanan Lebih Kompetitif
Pembenahan lainnya menyentuh mekanisme penyediaan layanan haji. Al-Rabiah menyebut pembukaan persaingan di pasar layanan memungkinkan kantor urusan haji dari berbagai negara memilih layanan dari 34 perusahaan yang melayani jemaah internasional.
Kontrak langsung untuk layanan haji kini tersedia di 58 negara. Sementara itu, program haji langsung telah menjangkau jemaah dari 133 negara, termasuk tambahan 75 negara dibandingkan cakupan sebelumnya.
Pemerintah Saudi juga mempercepat persiapan musim haji. Persiapan awal disebut sudah dimulai sejak 12 Zulhijah, atau ketika musim haji sebelumnya baru saja berakhir. Dokumen pengaturan awal telah diserahkan kepada kantor urusan haji di 78 negara, sedangkan kontrak layanan diselesaikan empat bulan sebelum musim haji berlangsung.
Situs Sejarah dan Fasilitas Masjid Ditingkatkan
Peningkatan layanan tidak hanya menyasar aspek administrasi dan digital. Pemerintah Saudi juga mengembangkan fasilitas di tempat-tempat suci serta sistem transportasi untuk mengurangi waktu perjalanan antarlokasi.
Jumlah situs sejarah dan budaya yang memenuhi kualifikasi di Makkah dan Madinah meningkat dari 15 lokasi pada 2022 menjadi 102 lokasi pada 2026. Pengembangan ini menjadi bagian dari upaya memperkaya pengalaman spiritual dan wisata religi jemaah.
Di Masjid Nabawi, kapasitas layanan untuk pengunjung Raudhah Al-Sharifah juga meningkat. Al-Rabiah menyebut kapasitasnya bertambah dari sekitar 6 juta pengunjung pada 2022 menjadi sekitar 16 juta pada 2025.
Koordinasi lintas lembaga turut menjadi bagian dari pembenahan tersebut. Lebih dari 60 entitas pemerintah dan operasional terlibat dalam Kantor Proyek Haji, yang berada di bawah pengawasan Wakil Gubernur Makkah. Kantor ini telah mengawal pelaksanaan lebih dari 600 rencana aksi.
Konferensi Haji Diikuti 520 Organisasi
Al-Rabiah menegaskan, berbagai perubahan tersebut mendapat dukungan kepemimpinan Arab Saudi dan pengawasan Komite Haji Tertinggi, serta pemantauan dari komite haji di Makkah dan Madinah.
Peningkatan kepuasan jemaah menjadi salah satu indikator yang disampaikan pemerintah Saudi untuk menggambarkan hasil pembenahan layanan. Namun, angka 93% tersebut merupakan capaian yang dipaparkan Al-Rabiah dan perlu dibaca sesuai cakupan serta metode pengukuran yang digunakan.
Konferensi dan Pameran Haji ke-6 di Jeddah berlangsung selama empat hari. Ajang ini diikuti lebih dari 520 organisasi dari sektor pemerintah, swasta, dan nirlaba, dengan peserta dari lebih dari 150 negara.
Pameran tersebut menempati area seluas lebih dari 67.000 meter persegi. Selain menjadi ruang pertemuan para pelaku layanan haji dan umrah, kegiatan ini juga menjadi bagian dari persiapan Arab Saudi dalam meningkatkan kualitas penyelenggaraan musim haji berikutnya.