MADANINEWS.ID, JEDDAH – Sembilan belas detik. Itulah rata-rata waktu penyelesaian prosedur keimigrasian per penumpang yang dilaporkan Otoritas Paspor Arab Saudi. Angka tersebut menjadi salah satu indikator yang dipamerkan pemerintah Saudi dalam memperlihatkan kesiapan pelayanan bagi jutaan jemaah yang akan datang pada musim Haji 1448 H/2027.
Pelaksana Tugas Direktur Jenderal Paspor Arab Saudi, Mayor Jenderal Dr. Saleh bin Saad Al-Murabba, menyampaikan capaian tersebut dalam sesi panel Hajj and Umrah Conference and Exhibition 2026 di Jeddah, Senin (9/11/2026).
Dalam kesempatan itu sebagaimana dilaporkan Al-Murabba memastikan seluruh fasilitas keimigrasian di pintu masuk internasional Arab Saudi, baik melalui jalur udara, darat, maupun laut, telah dipersiapkan untuk melayani kedatangan dan kepulangan jemaah. Kesiapan tersebut didukung strategi operasional terpadu, pembaruan teknologi pemeriksaan, serta peningkatan kompetensi personel.
Laporan Saudi Press Agency (SPA) yang dipublikasikan pada 10 November 2026 juga memuat sejumlah indikator lainnya. Tingkat kepuasan penerima layanan mencapai 98 persen, begitu pula kesiapan teknis sistem keimigrasian. Sementara itu, lebih dari 3.000 personel telah mendapatkan pelatihan untuk mendukung operasional pelayanan.
Gerbang Elektronik hingga Absher Travel Jadi Andalan
Untuk memangkas waktu pemeriksaan, Otoritas Paspor Saudi mengembangkan sejumlah fasilitas berbasis teknologi di pintu masuk internasional. Salah satunya adalah electronic gates atau gerbang elektronik yang memungkinkan proses pemeriksaan dilakukan secara otomatis melalui perangkat digital.
Selain itu, terdapat smart pathways atau jalur pintar yang dirancang untuk memperlancar pergerakan penumpang. Otoritas juga menyiapkan mobile counters atau konter pemeriksaan bergerak untuk memberikan dukungan pelayanan tambahan sesuai kebutuhan operasional di lapangan.
Layanan digital bernama Absher Travel for Visitors turut menjadi bagian dari pengembangan tersebut. Kombinasi berbagai fasilitas ini diarahkan untuk menyederhanakan prosedur perjalanan, sekaligus mengurangi hambatan dalam proses pemeriksaan di titik kedatangan dan keberangkatan.
Pemanfaatan teknologi menjadi penting karena pintu masuk internasional Saudi melayani mobilitas penumpang dari berbagai negara. Pada musim haji, kepadatan pergerakan jemaah membutuhkan koordinasi yang tidak hanya mengandalkan jumlah petugas, tetapi juga kecepatan sistem dan kesiapan infrastruktur.
Kepuasan Layanan 98 Persen, Lebih dari 3.000 Personel Dilatih
Selain kecepatan pemeriksaan, Al-Murabba memaparkan dua indikator lain yang menggambarkan kesiapan pelayanan keimigrasian Saudi. Tingkat kepuasan penerima layanan tercatat mencapai 98 persen, sementara kesiapan teknis sistem juga berada pada angka 98 persen.
Angka-angka tersebut memperlihatkan indikator yang digunakan Otoritas Paspor untuk mengevaluasi kualitas pelayanan dan kesiapan infrastrukturnya. Meski demikian, angka kepuasan dan kesiapan teknis merupakan capaian yang disampaikan otoritas Saudi, bukan hasil pengukuran independen.
Kesiapan sumber daya manusia juga menjadi perhatian. Lebih dari 3.000 personel telah mengikuti pelatihan untuk mendukung pelaksanaan tugas keimigrasian dan operasional pelayanan. Pembekalan tersebut menjadi bagian dari upaya memastikan teknologi yang tersedia dapat dimanfaatkan secara optimal oleh petugas.
Dalam penyelenggaraan haji, kemampuan personel mengelola arus kedatangan dan keberangkatan tidak kalah penting dari kesiapan fasilitas. Sebab, kelancaran pemeriksaan juga bergantung pada koordinasi petugas ketika menghadapi peningkatan jumlah penumpang dalam periode yang relatif bersamaan.
Jalur Udara, Darat, dan Laut Harus Sama-Sama Siap
Saudi tidak hanya memusatkan kesiapan pelayanan keimigrasian di bandara internasional. Al-Murabba menegaskan bahwa seluruh pintu masuk negara, termasuk perlintasan darat dan pelabuhan laut, juga harus mampu mendukung pergerakan jemaah.
Pengaturan arus kedatangan dan kepulangan menjadi bagian penting dari strategi tersebut. Otoritas Paspor ingin memastikan proses pemeriksaan berjalan terkoordinasi sehingga mobilitas jemaah tidak terhambat ketika memasuki maupun meninggalkan wilayah Arab Saudi.
Kesiapan berbagai jalur masuk ini memperlihatkan bahwa pelayanan haji membutuhkan dukungan lintas moda transportasi. Pemeriksaan keimigrasian menjadi salah satu tahapan awal yang menentukan kelancaran perjalanan sebelum jemaah melanjutkan perjalanan menuju Makkah, Madinah, dan lokasi pelaksanaan ibadah lainnya.
Dengan rata-rata waktu pemrosesan 19 detik yang dilaporkan, tingkat kepuasan layanan 98 persen, serta dukungan ribuan personel terlatih, Saudi menempatkan modernisasi keimigrasian sebagai bagian dari persiapan Haji 2027. Tantangannya adalah memastikan indikator kesiapan tersebut benar-benar tercermin dalam pelayanan ketika arus kedatangan jemaah mulai meningkat.