MADANINEWS.ID, MAKKAH – Digitalisasi layanan jamaah di kawasan dua masjid suci terus diperluas. Terbaru, otoritas pengelola Haramain meluncurkan kanal komunikasi berbasis aplikasi pesan instan untuk memudahkan jamaah menyampaikan pertanyaan hingga pengaduan selama berada di Tanah Suci.
Otoritas Umum Urusan Haramain resmi menghadirkan layanan “WhatsApp Haramain” sebagai saluran komunikasi langsung bagi pengunjung dan peziarah di Masjidil Haram dan Masjid Nabawi. Layanan ini dapat diakses selama 24 jam untuk membantu jamaah memperoleh informasi maupun melaporkan kendala yang dihadapi.
Mengutip laman ajel.sa, WhatsApp Haramain menerima pertanyaan, masukan, serta laporan jamaah melalui nomor +966 125 746 236. Kanal ini disediakan dalam tujuh bahasa, yakni Arab, Inggris, Prancis, Urdu, Turki, Melayu, dan Mandarin.
Ketersediaan layanan multibahasa tersebut ditujukan untuk memudahkan komunikasi jamaah dari berbagai negara sekaligus meminimalkan kendala bahasa dalam mengakses layanan di kawasan dua masjid suci.
Akses Informasi Layanan Masjid Lebih Mudah
Melalui WhatsApp Haramain, jamaah dapat memperoleh panduan terkait layanan dan ketentuan yang berlaku di Masjidil Haram dan Masjid Nabawi. Informasi yang disampaikan mencakup berbagai aspek pelayanan jamaah selama menjalankan ibadah.
Kanal ini menjadi salah satu sarana resmi otoritas dalam memperluas akses informasi yang cepat, praktis, dan mudah dijangkau oleh pengunjung.
Bagian dari Transformasi Layanan Jamaah
Otoritas menegaskan, peluncuran WhatsApp Haramain sejalan dengan agenda transformasi sektor pelayanan jamaah. Program tersebut mengadopsi teknologi modern untuk meningkatkan efisiensi operasional sekaligus kualitas pengalaman pengunjung di kawasan Haramain.
Sebagai bagian dari penguatan layanan, tim khusus disiagakan untuk memantau setiap pesan yang masuk dan memberikan respons secara instan serta tepercaya. Unit terkait juga dikoordinasikan untuk menindaklanjuti laporan jamaah dengan cepat.
Jamaah Didorong Aktif Gunakan Kanal Digital
Otoritas berharap kehadiran WhatsApp Haramain dapat meningkatkan kenyamanan dan keselamatan jamaah, sekaligus memperkuat kepuasan pengunjung terhadap layanan yang diberikan. Para peziarah pun didorong memanfaatkan kanal digital tersebut untuk menyampaikan pertanyaan maupun keluhan selama berada di kawasan masjid suci.
Ke depan, otoritas memastikan akan terus mengembangkan berbagai inisiatif inovatif guna meningkatkan kualitas layanan di Masjidil Haram dan Masjid Nabawi sebagai bagian dari misi melayani umat Islam dari seluruh dunia.