MADANINEWS.ID, JEDDAH – Penyelenggaraan haji tidak hanya bergantung pada kesiapan fasilitas di Tanah Suci. Kepastian jadwal, koordinasi antarlembaga, dan ruang bagi negara pengirim jemaah untuk menyampaikan masukan turut menentukan kualitas pelayanan. Tiga aspek inilah yang mendapat perhatian Menteri Haji dan Umrah RI ketika menyampaikan apresiasi terhadap transformasi layanan haji Arab Saudi.
Dalam sambutannya pada Hajj Conference and Exhibition di Jeddah, 8 November 2026, Menhaj menilai pembenahan yang dilakukan Pemerintah Arab Saudi membuat persiapan haji semakin modern, transparan, dan kolaboratif. Di hadapan Wakil Gubernur Wilayah Makkah Pangeran Saud bin Mishaal bin Abdulaziz Al Saud, Menteri Haji dan Umrah Arab Saudi, serta pimpinan kantor urusan haji berbagai negara, ia menekankan bahwa seluruh misi haji memiliki tujuan yang sama: memberikan pelayanan terbaik kepada para tamu Allah.
Tiga Perubahan yang Dirasakan Indonesia
Menurut Menhaj, ada tiga aspek transformasi layanan Arab Saudi yang memberikan kesan kuat bagi Misi Haji Indonesia. Pertama, transparansi dan kepastian lini masa persiapan. Tahapan yang disampaikan secara terbuka dan disiplin membantu negara pengirim jemaah menyelesaikan berbagai kebutuhan lebih awal, mengenali potensi kendala, serta menyiapkan langkah penyelesaian.
Kedua, koordinasi lintas sektor melalui kebijakan one-stop policy. Pengelolaan yang dikoordinasikan Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi dinilai memudahkan komunikasi dengan berbagai otoritas, mulai dari penerbangan, imigrasi, media, hingga keamanan. Dengan koordinasi yang lebih terpusat, negara pengirim jemaah memiliki jalur komunikasi yang lebih jelas ketika menghadapi persoalan operasional.
Ketiga, keterbukaan pemerintah Saudi terhadap masukan dari negara-negara pengirim jemaah. Menhaj menilai kesediaan otoritas Saudi mendengarkan aspirasi setiap misi haji menjadi bagian penting dari perubahan pola pelayanan.
Ia mengingat salah satu percakapan dengan Menteri Haji dan Umrah Arab Saudi yang menanyakan apa yang dapat dilakukan agar jemaah Indonesia memperoleh pelayanan terbaik.
“Pertanyaan tersebut mencerminkan semangat transformasi pelayanan haji. Setiap misi haji tidak hanya menjadi penerima layanan, tetapi juga dilibatkan dan diberi ruang untuk berkontribusi dalam meningkatkan kualitas penyelenggaraan haji,” ungkapnya.
Pengalaman Pertama Kemenhaj dan Koordinasi dengan Saudi
Apresiasi tersebut juga berkaitan dengan pengalaman Indonesia mengelola penyelenggaraan haji melalui kementerian tersendiri. Kementerian Haji dan Umrah RI baru dibentuk pada 2025, sehingga penyelenggaraan haji 1447 H/2026 M menjadi pengalaman pertama kementerian tersebut dalam mengelola pelayanan haji secara langsung.
Dalam proses itu, dukungan otoritas Saudi dinilai membantu Indonesia menghadapi berbagai kebutuhan operasional. Koordinasi mingguan dilakukan untuk memantau kesiapan dan menyelesaikan persoalan yang muncul. Komunikasi langsung dengan pejabat senior juga terbuka sehingga sejumlah kendala dapat ditangani lebih cepat.
“Alhamdulillah, kami dapat menyelesaikan tahun pertama penyelenggaraan haji dengan baik, bahkan dengan sejumlah capaian yang lebih baik dibandingkan musim haji sebelumnya,” ujarnya.
Meski memberikan apresiasi, Menhaj turut menyoroti dinamika perubahan biaya dan regulasi dalam penyelenggaraan haji. Ia berharap setiap kebijakan baru yang diterapkan dapat menghasilkan peningkatan kualitas layanan dan manfaat yang benar-benar dirasakan jemaah.
Harapan itu penting mengingat penyelenggaraan haji melibatkan jutaan umat Islam dari berbagai negara dengan latar belakang budaya, sosial, dan kemampuan ekonomi yang berbeda. Mengakomodasi kebutuhan serta usulan setiap negara pengirim jemaah bukan pekerjaan sederhana.
Ukuran Keberhasilan Bukan Sekadar Kelancaran Ibadah
Menhaj menyampaikan penghargaan kepada Raja Salman bin Abdulaziz Al Saud selaku Penjaga Dua Masjid Suci, Putra Mahkota sekaligus Perdana Menteri Mohammed bin Salman bin Abdulaziz Al Saud, serta seluruh jajaran Pemerintah Arab Saudi atas pelayanan kepada jemaah dari berbagai penjuru dunia.
Menurutnya, keberhasilan penyelenggaraan haji tidak cukup diukur dari kelancaran proses ibadah. Pengalaman yang dibawa pulang jemaah, termasuk kesan atas pelayanan selama berada di Tanah Suci, juga menjadi bagian penting dari kualitas penyelenggaraan.
“Pelayanan haji menghadirkan senyuman, doa, dan air mata kebahagiaan. Pengalaman itu akan selalu dikenang jemaah dan dibagikan kepada keluarga serta masyarakat ketika mereka kembali ke tanah air,” tuturnya.
Karena itu, ia berharap kolaborasi antara Arab Saudi dan seluruh negara pengirim jemaah terus diperkuat. Komunikasi terbuka, koordinasi yang efektif, dan kesediaan untuk saling mendukung dinilai menjadi fondasi bagi penyelenggaraan haji yang semakin baik, dengan kepentingan jemaah sebagai tujuan utama.