MADANINEWS.ID, MAKKAH – Arab Saudi mencatat rekor baru dalam penyelenggaraan ibadah haji dan umrah sepanjang 2025. Total kunjungan jemaah ke Tanah Suci dilaporkan menembus 19,5 juta orang, dengan tingkat kepuasan layanan yang berada di atas 90 persen.
Capaian tersebut diumumkan oleh National Center for Performance Management (Adaa), lembaga yang memantau kinerja pelayanan publik di Saudi. Hasil ini dinilai menjadi indikator kuat transformasi layanan jemaah sejalan dengan program Visi Arab Saudi 2030.
Dilansir dari Saudi Gazette pada Rabu (4/2/2026), lonjakan angka kunjungan itu menunjukkan peningkatan kapasitas sekaligus keberhasilan sistem layanan terintegrasi bagi para jemaah dari berbagai negara.
Kepuasan Jemaah Haji 91 Persen, Umrah 94 Persen
Melalui Program Pelayanan Tamu Allah (Pilgrim Service Program), pemerintah Saudi mencatat tingkat kepuasan sebesar:
-
91 persen untuk layanan haji
-
94 persen untuk layanan umrah
Angka tersebut disebut mencerminkan kualitas perencanaan, operasional, serta kerja terpadu lebih dari 60 lembaga dan instansi dalam mendukung perjalanan ibadah jemaah.
Layanan yang diberikan mencakup berbagai tahapan, mulai dari pengurusan visa, sambutan kedatangan, transportasi, akomodasi, hingga kelancaran pelaksanaan ibadah.
Lebih dari 184 Ribu Relawan Terlibat dalam Pelayanan
Selain peningkatan kualitas layanan, musim haji dan umrah 2025 juga ditandai dengan tingginya partisipasi sosial.
Lebih dari 184.000 relawan tercatat ikut terlibat aktif dalam pelayanan, mulai dari bimbingan jemaah, pengaturan pergerakan massa, hingga layanan kemanusiaan.
Partisipasi ini menjadi wujud kolaborasi nasional sekaligus semangat kepedulian sosial dalam mendukung pelayanan bagi para tamu Allah.
Pemerintah Saudi juga memperkuat pengalaman spiritual jemaah dengan mengembangkan 18 situs bersejarah yang berkaitan dengan sirah Nabi Muhammad SAW di Makkah dan Madinah.
Langkah tersebut disebut mampu memperdalam pengalaman ibadah sekaligus menambah dimensi edukatif dan kultural dalam perjalanan haji maupun umrah.
Tingkat kepuasan jemaah yang melampaui 90 persen ini menjadi penegasan komitmen Arab Saudi dalam menghadirkan pelayanan terbaik bagi jemaah dari seluruh dunia.
Capaian tersebut juga memperkuat posisi Saudi sebagai pusat layanan ibadah yang modern, humanis, serta berkelanjutan sesuai arah pembangunan Visi 2030.