MADANINEWS.ID, JAKARTA – Persoalan kepulangan jemaah umrah dari Arab Saudi kembali menjadi sorotan. Sejumlah jemaah yang menggunakan jasa travel As Syifa, asal Tebet, Jakarta Selatan, disebut harus membeli sendiri tiket pesawat untuk kembali ke Indonesia.
Salah seorang jemaah bahkan mengaku harus meminjam uang kepada kerabat untuk membeli tiket seharga Rp9,4 juta. Jemaah tersebut, Jihan (bukan nama sebenarnya), akhirnya tiba di Indonesia pada Selasa (6/10/2026) malam.
Pihak travel kemudian memberikan penjelasan mengenai persoalan tersebut. Kuasa hukum pemilik travel, Azman, menyebut persoalan berawal dari meningkatnya biaya penyelenggaraan perjalanan setelah konflik di Timur Tengah.
“Avtur naik, harga tiket naik, yang membuat harga dasar jadi semua naik. Kalau memang itu dipaksakan lagi sama klien kami, akan lebih membengkak lagi biayanya,” ungkap Azman dilansir dari Kompas.com Rabu (7/10/2026).
Berawal dari Perubahan Paket Umrah
Menurut Azman, As Syifa sebelumnya menawarkan paket promo ulang tahun pada Maret 2026 dengan harga khusus. Paket tersebut awalnya tidak hanya mencakup perjalanan umrah, tetapi juga kunjungan ke Dubai, Uni Emirat Arab.
Dalam perjalanannya, rencana tersebut berubah. Dubai diganti dengan Turki, sebelum destinasi tambahan akhirnya tidak lagi dicantumkan dalam paket perjalanan.
Sebagai kompensasi, jemaah disebut memperoleh tambahan oleh-oleh berupa paket air zam-zam dan 20 suvenir.
Masalah lain muncul dari sisi akomodasi. Hotel yang sebelumnya telah disiapkan sempat dibatalkan sehingga pemilik travel, Mulyati, harus mencari penginapan pengganti dalam kondisi mendesak.
“Uangnya dibalikin, tapi cari hotel lagi di situasi mendadak itu kan susah, mahal,” kata Azman.
Jemaah kemudian mendapatkan hotel pengganti. Namun, pihak travel menyebut perpindahan hotel kembali terjadi beberapa kali karena persoalan serupa.
Jemaah Diminta Beli Tiket Sendiri
Persoalan paling krusial terjadi saat jadwal kepulangan tiba, sementara tiket pesawat jemaah belum dapat disediakan.
Dalam kondisi tersebut, pihak travel meminta jemaah membeli tiket secara mandiri terlebih dahulu. Biaya tersebut dijanjikan akan diganti setelah jemaah kembali ke Indonesia.
Nilai penggantian disebut sekitar Rp8 juta lebih, sesuai kesepakatan antara travel dan jemaah. Pembayaran reimburse dijanjikan paling lambat 45 hari.
“Eakhirnya kami pun bicara sama para jemaah, beli tiket sendiri, nanti kami reimburse di sini. Reimburse itu sekitar 8 jutaan lebih lah ya sesuai kesepakatan,” ujar dia.
Jihan menjadi salah satu jemaah yang harus mengeluarkan uang pribadi untuk kepulangan. Ia mengaku meminjam uang kepada temannya untuk membeli tiket.
“Ini saya beli tiket pulangnya ngutang dulu ke temen. Semoga bisa selamat sampai tujuan, supaya bisa bayar utang tiketnya,” kata Jihan saat dihubungi lewat pesan singkat, Selasa.
Meski telah kembali ke Indonesia, Jihan masih menunggu penggantian biaya dari pihak travel sesuai kesepakatan maksimal 45 hari.
Sementara selama berada di Arab Saudi dan menunggu kepulangan, kebutuhan jemaah disebut tetap ditanggung travel. Biaya tersebut mencakup penginapan dan makan sehari-hari.
Travel Dilarang Beroperasi Sementara
Azman mengatakan seluruh jemaah yang sebelumnya tertahan akhirnya telah kembali ke Tanah Air. Tiket kepulangan, menurut dia, kemudian dicarikan oleh tim travel yang berada di Arab Saudi.
Persoalan tersebut juga telah mendapat perhatian Kementerian Haji dan Umrah. Azman bersama Mulyati dipanggil untuk memberikan penjelasan mengenai rangkaian masalah yang terjadi.
Travel kemudian dikenai sanksi tidak boleh beroperasi hingga persoalan tersebut selesai. Kebijakan itu turut berdampak terhadap calon jemaah yang telah memiliki jadwal keberangkatan berikutnya.
Untuk calon jemaah yang dijadwalkan berangkat pada 20 Oktober, pihak travel akan mengundang mereka untuk membahas penyelesaian perjalanan. Dua pilihan ditawarkan, yakni pengembalian dana atau penundaan keberangkatan.
“Apakah mereka mau ada refund, kami siap. Atau jadwalnya dimundurkan, boleh,” ujar dia.
Sementara untuk calon jemaah yang dijadwalkan berangkat pada 7 November, pihak travel masih berupaya agar perjalanan tetap dapat dilaksanakan sesuai rencana.
Kantor Travel Disebut Didatangi Penagih Utang
Persoalan As Syifa sebelumnya mencuat di media sosial setelah muncul cerita mengenai jemaah yang kesulitan mendapatkan tiket untuk kembali ke Indonesia.
Pada waktu yang hampir bersamaan, kantor travel di Tebet juga disebut didatangi sejumlah orang yang diduga hendak menagih utang.
Asep (bukan nama sebenarnya), pedagang di sekitar kantor travel, mengatakan sekitar 20 pria datang pada Senin (5/10/2026). Namun, ia mengaku tidak mengetahui secara pasti persoalan yang dibawa kelompok tersebut.
“Katanya dari saudaranya, nagih utang gitu. Tapi saya juga enggak tahu pastinya gimana,” kata Asep saat ditemui di lokasi, Selasa (6/10/2026).
Pihak travel menyatakan persoalan jemaah masih dalam proses penyelesaian. Salah satu hal yang tengah diupayakan adalah penggantian biaya tiket yang sebelumnya harus dikeluarkan secara mandiri oleh jemaah.