MADANINEWS.ID, JEDDAH – Menghitung tujuh putaran tawaf, mencari jalur perjalanan, hingga menemukan fasilitas ibadah menjadi aktivitas yang membutuhkan perhatian jemaah selama berada di Tanah Suci. Kini, Arab Saudi mulai mengembangkan teknologi yang memungkinkan sebagian kebutuhan tersebut dibantu oleh kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI).
Salah satu inovasi yang tengah dikembangkan adalah pemanfaatan AI dan sensor pintar untuk membantu memantau putaran tawaf secara otomatis. Teknologi ini dikembangkan melalui platform Nusuk agar jemaah lebih mudah mengikuti rangkaian ibadah tanpa harus sepenuhnya mengandalkan penghitungan manual.
Pengembangan tersebut dibahas dalam Konferensi dan Pameran Haji ke-6 di Jeddah, Rabu (11/11/2026), melalui sesi bertajuk Transforming the Pilgrims’ Experience in Performing the Rituals. Diskusi ini mengangkat pemanfaatan teknologi untuk menyederhanakan pengalaman jemaah, mulai dari urusan administratif hingga pelaksanaan ritual ibadah.
AI Bantu Hitung Putaran Tawaf, Tak Lagi Hanya Mengandalkan Ingatan
Tawaf merupakan salah satu rangkaian penting dalam ibadah haji dan umrah. Jemaah harus mengelilingi Ka’bah sebanyak tujuh putaran, sehingga ketelitian dalam menghitung setiap putaran menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari pelaksanaannya.
Untuk membantu kebutuhan tersebut, Arab Saudi mengembangkan sistem berbasis AI dan sensor pintar yang dapat memantau putaran tawaf secara otomatis. Teknologi ini juga diarahkan untuk membantu jemaah mengenali jalur perjalanan serta menemukan fasilitas yang dibutuhkan selama berada di kawasan tempat ibadah.
Pengembangan solusi tersebut dilakukan melalui platform Nusuk. Penerapan awalnya direncanakan di dua masjid suci, yakni Masjidil Haram di Makkah dan Masjid Nabawi di Madinah.
Meski terdengar menjanjikan, mekanisme teknis sistem penghitung tawaf ini belum dijelaskan secara terperinci dalam paparan konferensi. Begitu pula dengan jadwal penerapan penuh dan cakupan penggunaannya. Karena itu, teknologi tersebut masih perlu dilihat sebagai pengembangan layanan yang tengah disiapkan, bukan fasilitas yang sudah dipastikan tersedia bagi seluruh jemaah.
Nusuk, Absher, dan Tawakkalna Bakal Saling Terhubung
Pengembangan AI bukan satu-satunya agenda digitalisasi layanan jemaah. Pemerintah Arab Saudi juga menyiapkan integrasi tiga platform nasional, yakni Nusuk, Absher, dan Tawakkalna, agar berbagai layanan pemerintah dapat diakses melalui sistem yang saling terhubung.
Integrasi tersebut memungkinkan pertukaran data antarlembaga sehingga jemaah tidak perlu berulang kali memasukkan informasi yang sama ketika menggunakan layanan dari instansi berbeda. Tujuannya sederhana: mengurangi prosedur berulang dan membuat akses pelayanan lebih praktis.
Selain aplikasi, pemerintah Saudi mengembangkan Nusuk Card sebagai kartu identitas terpadu bagi jemaah. Kartu ini dirancang untuk mempermudah proses identifikasi sekaligus memberikan akses terhadap berbagai layanan selama perjalanan ibadah.
Pendekatan tersebut memperlihatkan arah digitalisasi yang lebih luas. Identitas jemaah, informasi perjalanan, akses fasilitas, hingga kebutuhan administratif diarahkan untuk berada dalam satu ekosistem pelayanan. Pengembangannya tetap mempertimbangkan kebutuhan pengguna, ketentuan syariah, dan regulasi yang berlaku.
Kepuasan Jemaah Haji Naik Jadi 93 Persen
Di balik berbagai inovasi teknologi, Arab Saudi juga mengukur keberhasilan pelayanan melalui tingkat kepuasan jemaah. Evaluasi dilakukan bersama National Center for Performance Measurement atau Adaa, dengan cakupan lebih dari 90 jenis layanan sejak jemaah berangkat dari negara asal, berada di Arab Saudi, hingga kembali ke negaranya.
Pengukuran tersebut tidak hanya mengandalkan penilaian internal pemerintah. Pada musim Ramadan sebelumnya, Adaa mengolah lebih dari 28.000 respons survei dari responden dengan 18 kewarganegaraan. Survei dilakukan dalam lebih dari tujuh bahasa untuk menjangkau jemaah dari latar belakang berbeda.
Hasilnya menunjukkan peningkatan tingkat kepuasan dalam beberapa tahun terakhir. Kepuasan jemaah umrah meningkat dari 82 persen pada 2019 menjadi 94 persen pada 2025. Sementara kepuasan jemaah haji naik dari 84 persen pada 2019 menjadi 93 persen pada musim haji terakhir.
Angka tersebut menjadi salah satu tolok ukur pemerintah dalam mengevaluasi pelayanan. Data survei digunakan untuk mengenali kendala yang dialami jemaah, memetakan bagian layanan yang perlu diperbaiki, dan menyusun langkah korektif.
Dengan demikian, transformasi digital haji dan umrah di Arab Saudi tidak hanya berorientasi pada kecanggihan perangkat. Integrasi aplikasi, pengembangan AI untuk membantu pelaksanaan ritual, serta pengukuran kepuasan menjadi bagian dari upaya membangun pengalaman ibadah yang semakin mudah dan terorganisasi.