MADANINEWS.ID, MAKKAH – Pemerintah Arab Saudi terus memperkuat sistem pelayanan bagi jemaah haji dan umrah dengan menghadirkan layanan pendampingan yang dapat diakses selama 24 jam. Melalui Nusuk Care Center, Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi menyediakan pusat layanan terpadu yang siap membantu berbagai kebutuhan jemaah, mulai dari informasi, pengaduan, hingga pendampingan penggunaan layanan digital.
Berdasarkan laporan Saudi Press Agency (SPA), pengoperasian Nusuk Care Center merupakan bagian dari upaya pemerintah Arab Saudi meningkatkan kualitas pengalaman beribadah para tamu Allah. Inisiatif ini sejalan dengan target Saudi Vision 2030 serta Pilgrim Experience Program yang berfokus pada peningkatan layanan bagi jemaah.
Bantu Jemaah Tersesat hingga Penggunaan Aplikasi
Nusuk Care Center dirancang untuk memberikan berbagai bentuk pendampingan selama jemaah berada di Tanah Suci. Layanan yang tersedia mencakup bantuan bagi jemaah yang tersesat, menjawab pertanyaan, menerima dan menindaklanjuti pengaduan, menangani laporan orang hilang, hingga membantu penggunaan aplikasi Nusuk dan Tawakkalna.
Beragam layanan tersebut disiapkan untuk mendukung kelancaran proses ibadah sehingga jemaah dapat beribadah dengan lebih mudah, nyaman, dan efisien.
Beroperasi 24 Jam di Makkah, Madinah, hingga Jeddah
Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi menempatkan Nusuk Care Center di sejumlah wilayah utama, yakni Makkah, Madinah, Jeddah, serta kawasan masyair pada musim haji. Selain itu, pusat layanan juga hadir di berbagai lokasi yang menjadi titik konsentrasi jemaah.
Seluruh layanan beroperasi selama 24 jam dengan dukungan petugas berkewarganegaraan Arab Saudi yang memiliki kompetensi khusus. Para petugas juga menguasai berbagai bahasa, termasuk bahasa isyarat, sehingga dapat melayani kebutuhan jemaah dari berbagai negara.
Untuk memastikan pelayanan berjalan optimal, Nusuk Care Center bekerja sama dengan berbagai instansi pemerintah, mitra sektor swasta, serta organisasi nirlaba dalam menangani kebutuhan jemaah secara cepat dan terintegrasi.
Tak Hanya untuk Jemaah, Mitra Usaha Juga Dilayani
Selain melayani kebutuhan jemaah, Nusuk Care Center juga memberikan dukungan kepada mitra usaha yang terlibat dalam penyelenggaraan ibadah haji dan umrah.
Bagi jemaah individu, layanan yang tersedia meliputi konsultasi, pendampingan, penanganan pertanyaan, pengelolaan pengaduan, bantuan dalam kasus orang hilang, dukungan penggunaan aplikasi Nusuk dan Tawakkalna, serta berbagai program pengayaan pengalaman ibadah.
Sementara itu, bagi mitra usaha, layanan diberikan melalui kantor pusat Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi, di antaranya berupa proses akreditasi penyedia layanan akomodasi serta penanganan berbagai pertanyaan dari penyedia layanan. Upaya tersebut dilakukan untuk memperkuat integrasi ekosistem pelayanan bagi jemaah haji dan umrah.