MADANINEWS.ID, MAKKAH – Mengunjungi Masjidil Haram di Kota Suci Makkah menjadi impian jutaan umat Muslim dari seluruh dunia. Namun, bagi sebagian jamaah, kendala bahasa, kompleksitas tata letak area masjid, serta situasi ramai saat musim haji dan umrah kerap menimbulkan tantangan tersendiri. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, pihak pengelola Masjidil Haram menghadirkan layanan yang makin inklusif dan terintegrasi secara digital.
Kini, para jamaah tak perlu lagi khawatir tersesat atau kebingungan mencari arah. Pemerintah Arab Saudi melalui General Presidency for the Affairs of the Two Holy Mosques menyediakan 14 titik layanan informasi tetap yang tersebar di seluruh area Masjidil Haram. Layanan ini dirancang untuk membantu jamaah dalam berbagai keperluan, mulai dari tanya arah, konsultasi ibadah, peminjaman kursi roda, laporan orang hilang, hingga dukungan bagi penyandang disabilitas.
Dilansir dari The Islamic Information, layanan ini beroperasi setiap hari dari waktu Subuh hingga Isya atau sekitar pukul 04.00 hingga 22.30 waktu setempat, dan bahkan diperpanjang selama bulan Ramadan serta musim puncak umrah dan haji.
đź“Ť Daftar Lengkap 14 Titik Pos Layanan Masjidil Haram
1. King Fahd Gate Station (Pintu 79)
Terletak di plaza utara Masjidil Haram, konter ini melayani jamaah dalam Bahasa Arab, Inggris, dan Urdu mulai dari Subuh hingga Isya. Dilengkapi juga dengan layar digital interaktif dan akses kursi roda bagi jamaah yang membutuhkan.
2. Flower Beds Chair (Depan Wardat)
Berlokasi di taman utara, konter ini menawarkan layanan multibahasa selama waktu salat. Tersedia juga kursi prioritas bagi jamaah lanjut usia (lansia).
3. Gate 90 Chair
Terletak dekat Ekspansi Raja Abdullah di sisi barat Masjid, pos ini melayani dalam Bahasa Turki dan Prancis, serta memiliki fungsi tambahan untuk koordinasi keadaan darurat medis jika terjadi insiden.
4. Gate 94 Counter
Konter ini difokuskan sebagai pusat layanan untuk jamaah tunanetra, lengkap dengan Braille dan tablet multibahasa. Selain itu, juga menjadi lokasi utama untuk laporan orang hilang di area Masjidil Haram.
5. King Abdulaziz Gate Counter
Berlokasi di sektor barat Masjidil Haram, pos ini menyediakan panduan arah dan informasi dalam Bahasa Prancis, Turki, dan Melayu. Pos ini juga beroperasi lebih lama selama musim umrah.
6. Ajyad Chair
Terletak dekat Gunung Abu Qubays, konter ini khusus memberikan dukungan kepada jamaah lansia dan disabilitas, serta menyediakan air minum. Bahasa yang dilayani meliputi Somali, Arab, dan Inggris.
7. Saudi Riwaq Counter
Berada di pelataran utara Masjidil Haram, pos ini membantu jamaah dengan informasi terbaru mengenai ruang salat dalam Bahasa Urdu, Pashto, dan Inggris.
8. Third Saudi Expansion Chair (Pintu 100)
Didesain khusus untuk jamaah yang membawa keluarga, pos ini menyediakan layanan dalam Bahasa Mandarin, Inggris, dan Arab, serta akses untuk kereta bayi dan stroller.
9. Safa Slope Chair
Menyediakan akses kursi roda dan dukungan dalam Bahasa Melayu, Indonesia, dan Arab. Pos ini juga berfungsi untuk mengarahkan jamaah ke titik awal ritual Safa–Marwa (Sa’i).
10. Safa Counter
Terletak dekat Bukit Safa, pos ini membagikan Al-Qur’an dan panduan ritual ibadah dalam Bahasa Bengali, Indonesia, dan Arab.
11. Al-Salam Counter
Berlokasi di sisi barat Ka’bah, pos ini berfungsi sebagai pusat tanggap darurat, dengan staf layanan yang menguasai Bahasa Turki, Prancis, dan Arab.
12. Safa Office
Berbeda dari pos lainnya, ini merupakan kantor administratif utama. Menangani pertanyaan-pertanyaan yang lebih kompleks dan teknis dalam 12 bahasa. Namun, pelayanan hanya diberikan melalui perjanjian khusus.
13. Free Phone Office 79
Berbasis di area Ekspansi Raja Fahd, pos ini menjadi pusat layanan hotline 24/7 yang melayani dalam 17 bahasa dan memiliki fasilitas Braille. Layanan juga dilengkapi dengan video terminal untuk penerjemahan real-time.
14. First Floor Expansion Chair
Terletak di lantai atas Masjidil Haram, pos ini secara khusus mendistribusikan jadwal salat versi cetak dalam Bahasa Inggris, Arab, dan Urdu.
🌍 Layanan Multibahasa, Tersedia 17 Bahasa Internasional
Seluruh titik layanan ini dijaga oleh staf profesional yang bekerja secara bergantian dalam tiga shift. Ini untuk memastikan layanan tetap tersedia sepanjang hari, bahkan di jam-jam sibuk.
Otoritas Masjidil Haram memastikan bahwa konter-konter tersebut dapat melayani jamaah dalam 17 bahasa, yaitu:
Arab, Inggris, Urdu, Prancis, Melayu, Turki, Bengali, Indonesia, Pashto, Mandarin, Somali, Rusia (aktif mulai Desember 2025), Hindi, Swahili, Persia, dan Spanyol.
“Kami menyediakan dukungan dalam 17 bahasa agar jamaah dari seluruh dunia merasa nyaman,” ungkap salah satu staf layanan.
Dengan hadirnya sistem layanan ini, Masjidil Haram terus menunjukkan komitmennya untuk menjadi rumah ibadah yang inklusif, ramah, dan modern bagi seluruh umat Islam di dunia. Terlepas dari usia, bahasa, dan kebutuhannya, setiap jamaah kini bisa menjalankan ibadah dengan lebih tenang dan terbantu.