MADANINEWS.ID, JEDDAH – Bayangkan meninggalkan hotel menuju bandara tanpa harus menyeret koper, mengantre di konter bagasi, atau repot mengurus dokumen keberangkatan di tengah kepadatan penumpang. Pengalaman seperti itu mulai diterapkan Arab Saudi melalui program Passengers with No Bags, sebuah layanan yang memungkinkan proses pengurusan bagasi dan dokumen perjalanan dilakukan dari tempat jemaah menginap.
Program ini menjadi salah satu inovasi pelayanan yang diperkenalkan dalam Konferensi dan Pameran Haji dan Umrah edisi keenam di Jeddah Superdome, 8–11 November 2026. Mengusung tema “From Makkah to the World”, layanan tersebut menarik perhatian karena menawarkan cara berbeda dalam mengelola perjalanan pulang jemaah haji.
Menteri Haji dan Umrah Arab Saudi Tawfig Al-Rabiah mengungkapkan, program tersebut menangani sekitar 2,9 juta koper selama musim haji 1447 H. Dampaknya, waktu penyelesaian prosedur perjalanan di bandara yang sebelumnya membutuhkan sekitar dua jam dapat dipangkas menjadi hanya 15 menit.
Koper Dikirim dari Hotel, Boarding Pass Sudah Disiapkan
Mekanisme layanan ini dirancang agar jemaah tidak perlu lagi mengurus seluruh proses keberangkatan di bandara. Tim khusus akan mendatangi tempat jemaah menginap untuk mengambil koper sekaligus memeriksa dokumen perjalanan yang diperlukan.
Pada tahapan tersebut, boarding pass juga diterbitkan sebelum jemaah berangkat menuju bandara. Setelah proses administrasi selesai, koper dibawa ke bandara untuk menjalani pemeriksaan keamanan, kemudian dimasukkan ke pesawat sesuai penerbangan masing-masing.
Sementara itu, jemaah dapat langsung menuju area keberangkatan tanpa harus membawa barang bawaan atau menunggu proses penyerahan bagasi di konter bandara. Pemisahan proses penanganan penumpang dan koper inilah yang membantu mengurangi antrean serta kepadatan di terminal.
Meski pengurusan bagasi dilakukan dari hotel, koper tetap menjalani pemeriksaan keamanan di bandara sebelum dimuat ke pesawat. Dengan demikian, layanan ini tidak menghilangkan prosedur pengamanan penerbangan, melainkan memindahkan sebagian proses pelayanan ke tempat jemaah menginap.
Tangani 2,9 Juta Koper Selama Musim Haji
Program Passengers with No Bags dikembangkan oleh General Authority of Civil Aviation (GACA) dan dilaksanakan bersama MATARAT Holding Company dengan melibatkan berbagai pihak terkait.
Layanan tersebut pertama kali diperkenalkan pada musim haji 1444 H di Bandara Internasional King Abdulaziz, Jeddah, dan Bandara Internasional Prince Mohammad bin Abdulaziz, Madinah.
Pada tahun pertamanya, program ini melayani sekitar 680.000 jemaah. Jumlah penerima manfaat kemudian meningkat menjadi 722.000 jemaah pada musim haji 1445 H. Pada musim 1446 H, jumlahnya telah melampaui satu juta penerima manfaat setelah cakupan layanan diperluas hingga Bandara Internasional Taif.
Pengembangan berikutnya dilakukan pada musim haji 1447 H dengan memperluas layanan untuk mencakup fase kedatangan sekaligus kepulangan. Dalam periode tersebut, program menangani sekitar 2,9 juta koper, sebagaimana disampaikan Tawfig Al-Rabiah saat pembukaan konferensi haji di Jeddah.
Angka tersebut merupakan jumlah koper yang ditangani, bukan jumlah jemaah yang menggunakan layanan. Perbedaan ini penting karena satu jemaah dapat memiliki lebih dari satu barang bawaan.
Bagian dari Transformasi Layanan Haji Saudi
Kehadiran layanan tanpa bagasi ini mencerminkan upaya Arab Saudi membenahi pengalaman perjalanan jemaah melalui integrasi layanan logistik, bandara, dan administrasi perjalanan.
GACA dan MATARAT Holding mengembangkan inisiatif tersebut bersama sejumlah entitas terkait untuk meningkatkan efisiensi operasional penerbangan sekaligus mengurangi kepadatan di area keberangkatan. Pengurusan koper dari akomodasi juga memberi kemudahan bagi jemaah, terutama ketika harus melakukan perjalanan bersama rombongan dalam jumlah besar.
Inovasi ini sejalan dengan Saudi Vision 2030 dan Program Pelayanan Tamu Allah (Pilgrim Experience Program), yang mendorong peningkatan kualitas pelayanan haji dan umrah, termasuk melalui pemanfaatan teknologi serta integrasi antarlembaga.
Dengan pengembangan tersebut, perhatian terhadap pelayanan jemaah tidak lagi hanya berpusat pada rangkaian ibadah di Tanah Suci. Pengalaman perjalanan sejak hotel hingga bandara juga menjadi bagian penting dari upaya Arab Saudi menghadirkan penyelenggaraan haji yang semakin praktis dan efisien.